Juridique
Conditions d’utilisation
Date d’entrée en vigueur : [OWNER : date de lancement].
À qui s’appliquent ces conditions
Operadox est fourni par [OWNER : nom de l’entité juridique], au [OWNER : adresse d’affaires enregistrée]. Pour nous joindre, écrivez à [OWNER : adresse courriel de contact].
Les présentes conditions s’appliquent aux entreprises des États-Unis et du Royaume-Uni qui utilisent Operadox pour leurs activités commerciales. Operadox aide les entreprises de chauffage, ventilation et climatisation dirigées par leur propriétaire à établir leurs coûts, à fixer le prix de leurs travaux et à suivre leur rendement. Lorsque vous créez un compte ou souscrivez un abonnement pour une entreprise, vous confirmez que vous avez le pouvoir d’accepter ces conditions en son nom.
Forfaits et prix
Les prix sont en dollars américains :
- Free : 0 $, 1 utilisateur.
- Operator : 149 $ par mois, ou 1 490 $ par année, avec 2 utilisateurs inclus.
- Crew : 349 $ par mois, ou 3 490 $ par année, avec 5 utilisateurs inclus.
- Professional : 699 $ par mois, ou 6 990 $ par année, avec 12 utilisateurs inclus.
- Business : 1 299 $ par mois, ou 12 990 $ par année, avec 25 utilisateurs inclus et 3 pays.
- Custom OS : sur soumission écrite.
Un utilisateur est une personne qui a un accès de connexion, techniciens compris. Options, en plus d’un forfait : un utilisateur supplémentaire coûte 39 $ par mois; les pays supplémentaires, les messages texte et la réponse téléphonique par IA ne sont pas encore offerts (les messages aux clients sont envoyés par courriel), et leurs prix sont affichés avant que vous puissiez les activer; les paiements par carte sur vos factures entraînent les frais du processeur de paiement, affichés avant que vous les activiez, plus 0,75 $ par paiement versés à Operadox.
Les forfaits annuels sont payés d’avance et coûtent environ 17 % de moins que douze paiements mensuels. Les fonctionnalités de chaque forfait sont décrites sur la page des prix. [OWNER : indiquer si les prix incluent les taxes et comment toute taxe de vente ou TVA applicable est affichée avant le paiement].
Renouvellement et paiement
Les abonnements payants se renouvellent automatiquement chaque mois ou chaque année, selon la période de facturation que vous choisissez, jusqu’à ce que vous les annuliez. La page de paiement affiche le montant et la période de facturation avant que vous acceptiez les paiements récurrents. Stripe traite les paiements.
Annulation en un clic
Vous pouvez annuler en tout temps, en un clic, depuis la page de facturation, accessible par les paramètres de facturation de votre compte. Vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période payée. Une fois que vous avez annulé, cet abonnement ne vous est plus jamais facturé. Aucuns frais d’annulation ne sont exigés.
L’annulation d’un abonnement ne ferme pas votre compte et ne supprime pas vos données.
Remboursements
Demandez un remboursement complet dans les 7 jours suivant le paiement d'un abonnement mensuel ou dans les 14 jours suivant le paiement d'un abonnement annuel, sans justification. Nous remboursons le montant réellement payé, moins tout remboursement déjà effectué, au mode de paiement d'origine. Vous pouvez accepter de l'aide à la place, mais c'est facultatif et cela ne retarde ni ne limite un remboursement admissible. Passé ce délai, aucun remboursement n'est accordé en vertu de la présente politique; annulez en un clic dans la facturation et conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée. L'annulation et la demande de remboursement sont deux actions distinctes. Les droits exigés par la loi applicable demeurent.
Faites votre demande par courriel au moyen de la page Assistance ou à [OWNER : adresse courriel de contact].
Les présentes conditions ne retirent aucun droit, au remboursement ou autre, que la loi applicable ne nous permet pas d’exclure.
Parrainage
Tout utilisateur de votre compte, techniciens compris, peut recommander un nouveau client. Le nouveau client obtient 20 % de rabais sur sa première facture, quel que soit le forfait, et votre entreprise obtient 20 % de rabais sur son mois suivant : le crédit va toujours à l’entreprise, jamais à la personne. Vous pouvez parrainer autant de fois que vous le voulez.
Votre crédit de parrainage est ajouté seulement après la fin de la période de remboursement du nouveau client, et une fois que celui-ci a effectué un paiement réel avec un moyen de paiement distinct du vôtre. Si le client parrainé est remboursé, le crédit lié à ce parrainage est annulé.
Le rabais d’un mois donné ne dépasse jamais 50 %. Tout excédent est reporté aux mois suivants, n’expire jamais et n’est jamais perdu. Par exemple, trois parrainages admissibles donnent 60 % : 50 % de rabais sur le mois suivant et 10 % sur le mois d’après.
[OWNER : expliquer comment ces crédits de parrainage mensuels s’appliquent à la facturation annuelle et aux changements de forfait, sans modifier le plafond ni perdre de crédit].
Assistance et données
Écrivez à notre adresse courriel de soutien : nous répondons à chaque message, fins de semaine comprises. Les pannes, les problèmes de connexion et de paiement sont traités en premier.
Utilisez d’abord l’assistant intégré, ou écrivez par courriel au moyen de la page Assistance.
En cas de panne d'Operadox vérifiée durant plus de 4 heures et touchant votre abonnement payant, nous offrons un crédit d'abonnement équivalant à 1 jour pour les pannes allant jusqu'à 24 heures, à 3 jours pour les pannes de plus de 24 heures et jusqu'à 72 heures, ou à 7 jours pour les pannes de plus de 72 heures. Une incidence grave confirmée peut faire augmenter l'offre dans la limite de 7 jours. Une seule offre par payeur et par incident, sans crédit ni remboursement en double pour la même période de service. Les utilisateurs du forfait gratuit bénéficient d'une enquête et de mises à jour, sans crédit d'abonnement payant. Il s'agit d'un crédit de service, et non d'une promesse de rétablissement, d'une indemnisation pour pertes d'affaires ou d'une limite à vos droits prévus par la loi.
Votre entreprise demeure propriétaire des données qu’elle ajoute. Nous les traitons pour fournir le service, comme le décrit notre politique de confidentialité. Vous pouvez exporter un résultat individuel et demander une copie complète des données de votre entreprise en communiquant avec nous.
Rien n’est supprimé lorsque vous annulez ou passez à un forfait inférieur. Les données existantes restent consultables; l’ajout de nouvelles données est soumis aux limites de votre nouveau forfait. La fermeture d’un compte ou la suppression d’une entreprise fait l’objet d’une demande distincte. Les données supprimées demeurent récupérables par votre entreprise pendant 30 jours; elles sont conservées uniquement pour cette récupération et ne sont exploitées ni par Operadox ni par un tiers. Après 30 jours, elles sont définitivement purgées de nos systèmes, y compris les fichiers stockés et les copies; les copies et les sauvegardes des fournisseurs de services doivent respecter le même délai.
Les factures et les dossiers de paiement font exception : nous les conservons aussi longtemps que la loi l’exige, généralement de 5 à 10 ans selon le pays, uniquement pour respecter nos obligations légales. Ces dossiers conservés ne sont exploités ni par Operadox ni par un tiers.
Utilisation d’Operadox
Vous pouvez utiliser Operadox pour les activités commerciales internes de votre entreprise, dans les limites de votre forfait. Protégez vos renseignements de connexion, gérez les accès de votre équipe et signalez-nous tout accès non autorisé soupçonné. Téléversez seulement des données que vous avez le droit d’utiliser. N’accédez pas aux dossiers d’une autre entreprise, ne perturbez pas le service et ne l’utilisez pas de façon illégale.
Calculs et réponses de l’IA
Vérifiez vos données, vos hypothèses et vos résultats avant de prendre des décisions d’affaires. Les calculs et les réponses de l’IA peuvent être erronés et ne garantissent ni revenus, ni marge, ni profit. Operadox ne remplace pas les conseils professionnels juridiques, fiscaux, comptables ou financiers.
L’aide écrite de l’assistant est offerte avec tous les forfaits. Avec le forfait Free, elle n’utilise aucun modèle d’IA sur vos dossiers; les réponses de l’IA fondées sur les données de l’entreprise commencent avec le forfait Operator et respectent le rôle de l’utilisateur qui pose la question. Lorsque vous lui posez une question, Anthropic traite cette question et les données pertinentes de l’entreprise qui la pose, et de celle-ci seulement; les données d’une autre entreprise ne sont pas incluses. Les données saisies dans le calculateur gratuit ne quittent jamais votre navigateur.
Droit applicable et questions
Droit applicable : [OWNER : choisir le droit applicable]. Tribunaux compétents pour les litiges : [OWNER : choisir la juridiction et les tribunaux]. Rien dans les présentes conditions n’exclut une responsabilité ou des droits que la loi applicable ne nous permet pas d’exclure.
Pour toute question sur les présentes conditions, écrivez à [OWNER : adresse courriel de contact].